Sedi e orari

Milano: 15 Settembre 2018 (1 gg) 

Bologna: 22 Settembre 2018 (1 gg) 

Roma: 29 Settembre 2018 (1 gg) 

Premesse

Zendesk è un sistema di customer care disegnato per gestire in maniera efficiente grandi quantità di dati tramite un il flusso ordinato e una reportistica dettagliata.

Zendesk si applica con successo a tre diversi modelli di customer service e ticketing: business-to-consumer, business-to-business, business-to-employee.

Obiettivi

Il corso ha come obiettivo quello di trasmettere ai discenti le potenzialità dello strumento.

Gli obiettivi principali di Zendesk sono: aiutare la comunicazione con il cliente e ordinare grandi quantità di dati grazie a un flusso di lavoro e delle statistiche molto accurate.

Prerequisiti e strumenti richiesti

Per seguire la formazione non sono richieste competenze specifiche.

Piano di lavoro

  • Gestione Utenti: Admin, Agenti, Utenti Finali, Gruppi
  • Gestione campi e moduli: Campi utente, Campi organizzazione, campi Ticket, moduli Ticket
  • Settare i campi
  • I Tag: quando e come usarli
  • Gestione dei Ticket: apertura, assegnazione, stati del ticket, chiusura
  • Gestione del Flusso: Le Regole Aziendali. Capire le regole aziendali e le proprietà dei ticket
  • Trigger: cosa sono, come impostarli, quando usarli
  • Automazioni: cosa sono, come impostarle, quando usarle e differenza rispetto ai Trigger
  • SLA: cosa sono e come impostarle
  • Come impostare notifiche in base allo SLA (fulfill, breach)
  • Viste: come impostarle
  • Macro: quando usarle e come impostarle

Sedi e orari

Milano: Via Andrea Solari, 43/1B
15 Settembre 2018 (1 giornata full time dalle ore 9:30 alle ore 18:00).

Bologna: Piazza dei Martiri 1943 1945, 3
22 Settembre 2018 (1 giornata full time dalle ore 9:30 alle ore 18:00).

Roma: Via Pomarico, 58
29 Settembre 2018 (1 giornata full time dalle ore 9:30 alle ore 18:00).

Durata e organizzazione

Il corso ha una durata di 1 giornata full time e prevede sia lezioni teoriche che esercitazioni pratiche.

Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di formazione.

Prezzo e convenzioni

La quota comprende partecipazione al corso, materiale didattico, accesso al wi-fi in aula, coffee break, attestato finale, forum di follow up tra studenti e docenti.

 

 

Sono previsti sconti per iscrizioni anticipate, ex alunni Esis, iscrizioni multiple e studenti universitari.

Per ulteriori informazioni consulta la nostra pagina FAQ o contattaci ai seguenti recapiti:

Tel: (+39) 02.48958342

Mail: formazione@esis-italia.com


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ESIS Italia